Trong thời đại mua sắm trực tuyến bùng nổ, việc giao hàng nhanh và tiện lợi đã trở thành mong đợi quen thuộc của người tiêu dùng. Để đáp ứng nhu cầu đó, một mô hình giao hàng mới xuất hiện và phát triển mạnh tại Việt Nam: Crowd shipping. Đây là việc tận dụng người có sẵn lộ trình di chuyển để giao hàng cho khách. Cách làm này giúp rút ngắn thời gian giao, tăng sự linh hoạt và thậm chí có thể giảm lượng phương tiện lưu thông, góp phần hạn chế ô nhiễm và kẹt xe. Tuy nhiên, một dịch vụ mới muốn phát triển bền vững thì điều quan trọng nhất vẫn là: khách hàng có sẵn lòng sử dụng hay không? Câu hỏi này đã được nhóm nghiên cứu sinh viên Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) tìm lời giải thông qua nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng crowd shipping của khách hàng nội thành.
