Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành bán lẻ, khi sản phẩm và giá cả dần trở nên tương đồng, trải nghiệm khách hàng nổi lên như yếu tố quyết định tạo khác biệt. Nghiên cứu của nhóm tác giả từ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) chỉ ra rằng trải nghiệm không phải là những điểm chạm rời rạc, mà là một quá trình tích lũy theo thời gian, có ảnh hưởng lâu dài đến hành vi khách hàng. Khi được xây dựng một cách tích cực và nhất quán, trải nghiệm không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn củng cố mối quan hệ gắn bó với thương hiệu, từ đó thúc đẩy các hành vi ủng hộ như giới thiệu, phản hồi và đồng hành cùng doanh nghiệp. Từ đó, nghiên cứu gợi mở một định hướng quan trọng: doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy giao dịch sang phát triển quan hệ bền vững với khách hàng.

• Hội thảo in4Biz - “Innovation in Retail Industry”, góc nhìn mới về vai trò quản trị đổi mới sáng tạo trong ngành bán lẻ
• Hội thảo “Đảm bảo chất lượng hàng hóa và An toàn thực phẩm trong mô hình bán lẻ hiện đại” – Kết nối học thuật, doanh nghiệp và thực tiễn ngành bán lẻ
• [CTD Learning & Sharing] | Hội thảo phygital - Xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch